介護サービスを利用する際は事業者を選びます。事業者にはそれぞれサービスの特徴があります。また利用者との相性も考えなければなりません。事前にヒアリングや見学などして、相性の良い信頼できる事業者を選ぶよう心がけましょう。

●事業者が積極的に情報を公開しているか調べましょう

●事業者にサービスや施設の説明を求め、その対応を確認しましょう

●可能なら見学してサービスの内容やスタッフの働き方、チームワーク、利用者の様子を確認しましょう

●事業者が利用者の状態の把握に努めたか確認しましょう

●ケアマネージャーやその他の利用者の評判や感想を確認しましょう

利用者はサービスを利用するすべての事業者と契約を交わします。ケアマネージャーは事業者を紹介したり、選定や契約に関するアドバイスをしても、最終的に決めるのは利用者とその家族です。思わぬトラブルや被害に会わないように契約書の記載事項をよく確認しましょう。

●重要事項説明書・契約書を取り交わしましたか

●契約する事業者の名称・住所・電話番号・営業時間・営業日などの記入がありますか

●サービスの内容が具体的に記入されていますか（サービスの訪問回数・曜日・サービス内容・緊急時の対応など）

●利用料金についてきちんと記入されていますか（支払い料金・支払い方法・キャンセル料・保険外料金など）

●あいまいな費用や高額の料金設定があったり、事業者の都合で書き換えられるようになってはいませんか

●事故があったときの対応方法や損害賠償についての記入がありますか

●利用者が自由に解約できる事が記入されていますか

●守秘義務があることが記入されていますか

●苦情対応の窓口が記入されていますか

●契約する時充分納得のいく説明を受けましたか